Die BMW Live Ferndiagnose ist ein Serviceangebot der BMW Group und ermöglicht den BMW und MINI Kunden schnelles und einfaches Identifizieren und Beheben von technischen Defekten an einem Fahrzeug. Dank der Live Diagnose ist die erste Fehleranalyse aus der Ferne, ohne einen Werkstattbesuch möglich und der Händler kann sich während Ihres Termins auf die reine Problemlösung fokussieren. Das spart Kunden nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Außerdem können wir als Reisacher Ihren Werkstatttermin bestmöglich vorbereiten.

Mit Hilfe der Live Diagnose werden Informationen über die Beanstandung, die Ursache und die Maßnahme des festgestellten Mangels in einem Error Pattern Management Service Solution (EPMS)-Dokument angezeigt. Das EPMS wird immer für die jeweilige Fahrzeugidentifikationsnummer im entsprechenden Händlersystem angezeigt. Die Software analysiert im BMW Backend, ob für ein individuelles Fahrzeug ein bekanntest Fehlermuster vorliegt und stellt dies Information den Händlersystemen zur Verfügung. Der Betrachtungsumfang der Live Diagnose wird kontinuierlich um neue Fehlerbilder erweitert.

Um aktuell bestehende Probleme zu identifizieren und eine entsprechende EPMS zuzuordnen, sendet das Fahrzeug (nur im Problemfall) Livedaten an die BMW AG.
 

Aufgrund der Randbedingungen (Fahrweise, Laufleistung, Baureihe, Datenschutzmenü, …) kann es vorkommen, dass ein vorliegender Defekt an einer Komponente (noch) nicht erkannt wird. Zusätzlich kann eine Strukturkomponente auch verschiedene Fehlerbilder aufweisen, deren Erkennungen sich derzeit noch in der Entwicklung befinden. Wie bei der "klassischen" LiveDiagnose wird auch bei den Strukturkomponenten kontinuierlich an einer Erweiterung der erkannten Fehlerbilder sowie der befähigten Fahrzeuge und Fahrsituationen gearbeitet.