Berufsbilder bei Reisacher
Hinter den Kulissen
Interview mit Jörg Reifenrath, seit Januar 2017 Serviceberater bei Reisacher am Standort Memmingen.
Warum hast Du dich für diesen Job entschieden?
Jörg Reifenrath: Ich war schon von Kind an sehr technikbegeistert. Demnach habe ich das Glück gehabt, den richtigen Beruf erlernen zu dürfen. Ich habe zunächst die Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker abgeschlossen, meinen Meister gemacht und mich dann für den Beruf des Serviceberaters entschieden. Vor allem die Kommunikation mit den Kunden bereitet mir sehr viel Freude. Dabei handle ich immer betriebsorientiert. Ich liebe es einfach, mit den Menschen zu kommunizieren und deren Wünsche erfüllen zu dürfen. Es ist die Kombination aus Technik, Kunde, Kommunikation und Verkauf.
Was sind Deine täglichen Aufgaben?
Jörg Reifenrath: Kundenberatung am Fahrzeug, Bedürfnisse des Kunden ermitteln, Kundenauftrag erstellen, Überwachung der Fahrzeugreparatur, Termineinhaltung, Rechnungserklärung, Fahrzeugübergabe.
Interviewer: Durch was zeichnet sich ein guter Serviceberater deiner Meinung nach aus?
Jörg Reifenrath: Flexibilität, Nervenstärke, Positive Einstellung.
Was bereitet Dir bei deiner Arbeit am meisten Freude?
Jörg Reifenrath: Wenn der Kunde sich abends mit einem Handschlag verabschiedet und ein Lob für die gute Leistung ausspricht.
Was macht das Arbeiten bei Reisacher so besonders?
Jörg Reifenrath: Es herrscht ein sehr gutes Arbeitsklima und wir haben ein super Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt.
Du hast bereits die Stufe 1 der Ausbildung zum geprüften Automobil – Serviceberater absolviert, welche Erfahrungen konntest du hieraus mitnehmen?
Jörg Reifenrath: Zum Beispiel Wissen über:
• Kommunikation: "wer fragt, lenkt das Gespräch", offene Fragestellung, verständnisvolles Zuhören
• Reklamationsgespräche: Gesprächsführung, lösungsorientierte Vorgehensweise
Was erwartest du vom weiteren Verlauf der Ausbildung?
Jörg Reifenrath: Ich möchte fachlich noch besser werden und zu einer optimalen Kundenberatung beitragen, denn von meinen Fachkenntnissen profitiert letztendlich der Kunde.
Wie unterstützt Dich Reisacher bei deiner Ausbildung?
Jörg Reifenrath: Mein Vorgesetzter unterstützt mich als Coach, er gibt mir viel Freiraum zum Lernen, vor und nach einem Ausbildungsblock. Zudem ist der Austausch zwischen den Kolleginnen und Kollegen sehr wichtig.
Musstest Du den Wunsch an der Teilnahme der Ausbildung melden oder ist das Autohaus Reisacher auf dich zugekommen?
Jörg Reifenrath: Ich habe bereits in meinem Vorstellungsgespräch erwähnt, dass ich gerne diese Ausbildung absolvieren möchte. Nach ausreichender Einarbeitungszeit ist das Autohaus Reisacher dann auf mich zugekommen und hat mich für die Ausbildung angemeldet.
Welches Ziel verfolgst Du mit dem Abschluss des geprüften Automobil – Serviceberaters?
Jörg Reifenrath: Ich möchte eine zusätzliche Qualifikation für meinen beruflichen Werdegang erlangen. Zudem kann ich die erlernten Kenntnisse im täglichen Geschäft anwenden, dies macht es für mich einfacher.
Wir bedanken uns bei unserem tollen Kollegen Jörg für dieses Interview.
Jörg Reifenrath: Ich war schon von Kind an sehr technikbegeistert. Demnach habe ich das Glück gehabt, den richtigen Beruf erlernen zu dürfen. Ich habe zunächst die Ausbildung zum Kfz-Mechatroniker abgeschlossen, meinen Meister gemacht und mich dann für den Beruf des Serviceberaters entschieden. Vor allem die Kommunikation mit den Kunden bereitet mir sehr viel Freude. Dabei handle ich immer betriebsorientiert. Ich liebe es einfach, mit den Menschen zu kommunizieren und deren Wünsche erfüllen zu dürfen. Es ist die Kombination aus Technik, Kunde, Kommunikation und Verkauf.
Was sind Deine täglichen Aufgaben?
Jörg Reifenrath: Kundenberatung am Fahrzeug, Bedürfnisse des Kunden ermitteln, Kundenauftrag erstellen, Überwachung der Fahrzeugreparatur, Termineinhaltung, Rechnungserklärung, Fahrzeugübergabe.
Interviewer: Durch was zeichnet sich ein guter Serviceberater deiner Meinung nach aus?
Jörg Reifenrath: Flexibilität, Nervenstärke, Positive Einstellung.
Was bereitet Dir bei deiner Arbeit am meisten Freude?
Jörg Reifenrath: Wenn der Kunde sich abends mit einem Handschlag verabschiedet und ein Lob für die gute Leistung ausspricht.
Was macht das Arbeiten bei Reisacher so besonders?
Jörg Reifenrath: Es herrscht ein sehr gutes Arbeitsklima und wir haben ein super Team, in dem man sich gegenseitig unterstützt.
Du hast bereits die Stufe 1 der Ausbildung zum geprüften Automobil – Serviceberater absolviert, welche Erfahrungen konntest du hieraus mitnehmen?
Jörg Reifenrath: Zum Beispiel Wissen über:
• Kommunikation: "wer fragt, lenkt das Gespräch", offene Fragestellung, verständnisvolles Zuhören
• Reklamationsgespräche: Gesprächsführung, lösungsorientierte Vorgehensweise
Was erwartest du vom weiteren Verlauf der Ausbildung?
Jörg Reifenrath: Ich möchte fachlich noch besser werden und zu einer optimalen Kundenberatung beitragen, denn von meinen Fachkenntnissen profitiert letztendlich der Kunde.
Wie unterstützt Dich Reisacher bei deiner Ausbildung?
Jörg Reifenrath: Mein Vorgesetzter unterstützt mich als Coach, er gibt mir viel Freiraum zum Lernen, vor und nach einem Ausbildungsblock. Zudem ist der Austausch zwischen den Kolleginnen und Kollegen sehr wichtig.
Musstest Du den Wunsch an der Teilnahme der Ausbildung melden oder ist das Autohaus Reisacher auf dich zugekommen?
Jörg Reifenrath: Ich habe bereits in meinem Vorstellungsgespräch erwähnt, dass ich gerne diese Ausbildung absolvieren möchte. Nach ausreichender Einarbeitungszeit ist das Autohaus Reisacher dann auf mich zugekommen und hat mich für die Ausbildung angemeldet.
Welches Ziel verfolgst Du mit dem Abschluss des geprüften Automobil – Serviceberaters?
Jörg Reifenrath: Ich möchte eine zusätzliche Qualifikation für meinen beruflichen Werdegang erlangen. Zudem kann ich die erlernten Kenntnisse im täglichen Geschäft anwenden, dies macht es für mich einfacher.
Wir bedanken uns bei unserem tollen Kollegen Jörg für dieses Interview.